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家庭宽带市场调研:2020年运营商将占智慧家庭消费市场47%份额

近日,中国移动研究院联合华为、Strategy Analytics对中国家庭宽带市场进行了调研,发布了名为《开启家庭宽带市场的价值空间——全球趋势与中国视角》的调研报告。中国移动研究院进行调查并发布报告的原因是什么?智慧家庭对于运营商的重要意义何在?为此,通信世界全媒体记者采访了中国移动研究院用户与市场研究所副所长徐兆吉。

Q:中国移动研究院为何会联合华为、Strategy Analytics进行此次市场研究?

A:宽带网络是一个国家重要的基础设施,自2013年“宽带中国”战略发布以来,中国宽带市场飞速发展。截至2017年9月,3家基础电信企业固定互联网宽带接入用户数达到3.37亿户,提前实现了“宽带中国”2020年的发展目标。

随着中国家庭宽带普及率逐步接近西欧及北美等发达市场,市场增速即将迎来拐点,未来市场重心将从发展规模逐步转向创造价值。中国移动研究院联合华为、Strategy Analytics开展市场研究,是为了充分发挥运营商、设备制造商和咨询公司在市场实践、技术能力以及全球观察等方面的优势,结合国内外发展趋势,洞察用户需求,探索家庭宽带未来的价值空间。

Q:根据调查,智慧家庭目前的市场状况和未来的发展趋势如何?您认为智慧家庭对于中国运营商的重要意义体现在哪些方面?

A:智慧家庭涵盖领域广泛,可满足消费者对于安全、便利、娱乐、能源管理、医疗健康等方面的需求。在我国,三大运营商均已开发部署了家庭安防、监控等智慧家庭服务。到2020年,全球将有超过2.3亿或约1/8的家庭安装至少一种智能系统。

智慧家庭是运营商在基础宽带连接和视频业务之外最具潜力的业务增长领域。本次调研显示,中国消费者对智慧家庭安防产品表现出浓厚兴趣,包括安全摄像头、家庭监控系统、门锁和猫眼以及位置跟踪器。调研中,超过1/5的消费者预计在未来两年内有意愿购买智能安防摄像头。此外,中国消费者对于智能音箱等智能家庭助理表现出强烈兴趣,语音可能成为智慧家庭应用的重要入口。

Q:在未来的智慧家庭市场中,运营商将扮演怎样的角色,与产业链伙伴形成怎样的合作关系?

A:报告预测,到2020年,运营商将获取智慧家庭消费市场份额的47%。在智慧家庭市场中,制造商、零售商、能源服务商、安保服务商乃至保险公司等各类企业均可能成为市场参与者。运营商需要与这些企业开展跨界合作,针对消费者的需求,提供具备自动配置、自动管理和自愈能力的智能家庭解决方案。

Q:在家庭宽带业务中,用户数据能给运营商带来怎样的价值?在挖掘数据价值、开辟后向商业模式方面,运营商可以具体采取哪些措施?

A:用户数据是运营商价值创造的重要来源,一方面,运营商通过增强用户互动、预测用户需求、提供个性化产品和服务,提升用户的综合体验;另一方面,丰富的用户数据也是广告等后向收入的基础。

在提升用户体验方面,运营商可以让客户了解并管理自己的使用记录与个人数据,提升与客户的信任关系,增强用户黏性,例如Telefonica的AURA解决方案。运营商也可以通过对计费和客服系统的数据以及客户的数据使用规律、网络状态等信息进行综合分析,改善服务质量,防止客户流失。例如借助客户与网络数据分析,印尼电信在6个月内成功将离网率从5%降至2%。

在广告等后向收入拓展方面,过去5年,我们见证了一大批国际运营商在各种渠道推送自己的内容和广告,与Google和Facebook这些数字产业领先的大公司开展激烈竞争,例如Verizon收购AOL服务公司,拥有了更完善的广告技术和精准投放能力,可以准确投放到移动设备、台式设备和数字视频,Comcast收购视频广告科技公司FreeWheel,为广告合作商提供了一站式的广告购买商店,可以针对各类平台上大量的目标观众投放广告。

在中国市场,三大运营商也都在着力探索数据的价值,未来可能以专业化运营实体的形式,挖掘客户数据价值,开发大数据新兴商业模式。

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