装维技能

师傅你好，上门装维时，你肯定遇到过这样的客户：”师傅，我家网有时候快有时候慢”、”师傅，我家网不稳定，老断”、”师傅，我电视卡”。你跑了一圈，检查了光猫、网线、路由器，...

赞(0)qmcom2026-08-01阅读(207)去评论

1 目的与适用范围 为规范中国电信装维人员在日常光衰整治工作中的操作流程，确保光功率指标达标、用户网络质量可控，特制定本指导书。 本指导书适用于中国电信装维人员在以下场景中的光衰排查与整治工作： 用户报障处理（网速慢、频繁掉线、无法上网） ...

赞(0)qmcom2026-07-26阅读(247)去评论

师傅你好！每天敷设光缆、熔接光纤，但你有没有停下来想过：这些光纤到底有什么区别？单模和多模怎么选？室内和室外光纤能混用吗？SC 接头和 LC 接头哪个更合适？今天这篇文章就把光纤的基础知识给你系统讲清楚，从原理到选型到实操，全给你捋一遍。看...

赞(0)qmcom2026-07-26阅读(188)去评论

前言：为什么室内线缆布放是 FTTR 成败关键 FTTR（光纤到房间）的全屋千兆体验，取决于两点：一是主从设备本身的能力，二是室内线缆布放的质量。很多 FTTR 工程开通后出现”速率不达标、信号不稳、频繁掉线”，追根...

赞(1)qmcom2026-07-21阅读(276)去评论

【开头引言】 师傅，你去用户家做装维，是不是经常遇到这种场景——客户拿着两个、三个路由器来找你：”师傅帮我看看，这几个路由器能不能连起来？我想让全屋WiFi信号都满格！”你一看，用户客厅放一个、卧室放一个、书房再放一...

赞(0)qmcom2026-07-20阅读(378)去评论

【开头引言】 师傅，你是不是经常接到这种投诉电话：”我交的是1000M的宽带，怎么测速才两三百兆？”客户一上来就炸，你站在门口拿着光猫一脸懵。别急，测速不达标不是光猫的问题，背后有10种可能的原因。今天这篇SOP，手...

赞(0)qmcom2026-07-19阅读(331)去评论

开头：装完三天，客户打电话说”卧室还是卡” 这场景你熟不熟悉？ 客户办宽带的时候，你说：” FTTR 全屋覆盖，每个房间都是千兆，没问题。”客户点头签约，你走人。 三天后，客户电话来了：...

赞(0)qmcom2026-05-23阅读(1357)去评论

写在前面 每次上门装宽带，最怕遇到这种情况： 客户说”我家宽带是千兆的，怎么才几百兆？” “套餐上写的是千兆，手机测速才100M” “网速太慢了，你们电信是不是骗人！”...

赞(0)qmcom2026-05-16阅读(676)去评论

　　家里突然断网、网页加载转圈、APP连不上服务器……遇到这些网络问题，你是不是第一反应就是重启路由器？其实，重启只是“治标不治本”的应急办法，真正高效的排错，需要一套科学的逻辑和流程。 　　作为常年扎根一线的中国电信智家工程师，每天要处理...

赞(0)qmcom2026-02-04阅读(2135)去评论

经常有用户反馈，说家里有些应用打开正常，有些应用网页或视频打开加载很慢，如图片或视频缩略图不显示等。这是怎么回事呢？ 经过我们分析，发现主要是因为下挂设备优先使用IPv6探测，而有些应用对应的服务器对IPv6支持不友好，导致加载缓慢或者无法...

赞(0)qmcom2026-01-15阅读(1927)去评论