FTTR常见故障如何处理？

1. Wi-Fi覆盖范围和障碍物的衰减

问题描述：
装维师傅及用户咨询Wi-Fi覆盖范围和信号衰减情况

问题答复：
①在没有任何遮挡的情况下，主FTTR的覆盖面积约为100m，从FTTR的覆盖面积约为80m，超过20m距离之后，5G信号强度大幅衰减。
②Wi-Fi信号在不同距离和不同材质的障碍物上传递，都会有衰减，金属和混凝土对信号的衰减是最大的。
③附图：距离对信号衰减的影响。

附图：障碍物对信号衰减的影响。

2.FTTR能接入路由器吗?

安装FTTR后，不建议再下挂第三方路由器使用，有以下原因：
①FTTR的亮点和优势为全屋一张网，网内设备互联互通，漫游无感知。而第三方路由器下挂后，无法与FTTR组成一张网，且无法联动和漫游。
②路由器Wi-Fi会引入Wi-Fi干扰，影响FTTR Wi-Fi质量和稳定性。
③第三方路由器默认IP可能会与FTTR的IP处于同一网段，造成IP冲突，影响用户体验。

3.笔记本网卡搜索不到Wi-Fi5G信号

故障现象描述：
手机可以搜索到5G Wi-Fi信号，但笔记本搜索不到5G Wi-Fi信号

排查步骤：
01查配置
检查笔记本网卡是否支持 Wi-Fi6(802.11ax)?如果不支持，下载最新驱动，并升级笔记本网卡驱动。

02重扫描
重新扫描Wi-Fi信号，是否搜索到Wi-Fi信号。如果搜索不到，建议购置Wi-Fi6 5G无线网卡.

03临时解决方法
在WAN高级参数配置里，2.4G频段模式选择802.11b/g/n，5G频段模式选择802.11a/n/ac。

典型案例
案例1：某用户反馈笔记本连接不上Wi-Fi 解决方案：经排查，笔记本无线网卡支持 802.11ac 的英特尔® 无线适配器，由于网卡驱动版本较老，下载最新驱动，并升级笔记本网卡驱动。重新扫描Wi-Fi信号，可以搜索到5GWi-Fi信号。 案例2：某用户反馈笔记本连接不上Wi-Fi 解决方案：经排查，笔记本无线网卡较老，下载最新驱动，并升级笔记本网卡驱动。重新扫描Wi-Fi信号，还是无法搜索到5G Wi-Fi信号，购买Wi-Fi 6无线网卡后解决。

4.子光猫如何配置IPTV业务

1.故障现象描述：
子光猫如何配置IPTV业务

排查步骤：

01第一步
打开光猫WEB界面，点击高级配置->LAN口多业务->勾选主从光猫连接方式。

02第二步
主从光猫光纤连接:勾选PON1。

03第三步
点击应用

2.故障现象描述：
用户配置后子光猫仍无法使用IPTV业务

排查步骤：
实际安装过程中，会有某些光猫在配置完LAN口多业务后依旧无法使用的情况，解决方法如下
01第一步
在网络基本配置中，删除Internet WAN口。重新建立一个Internet WAN，新配置WAN中需在勾选项中勾选LAN1、SSID1和SSID5。

02第二步
如果主从光猫网线连接，子光猫连接主光猫几口既勾选几口，如LAN1等。

5.苹果手机频繁掉线或卡顿

故障现象描述：
安卓手机接入正常，苹果手机频繁掉线或卡顿

排查步骤：
01查加密方式
打开光猫WEB界面，点击基本配置->2.4G/5G WLAN配置。更改2.4G/5G 的验证模式为WPA2 Pre-Shared Key模式，加密模式更改为AES.

02查IPv6配置
打开光猫WEB界面，点击基本配置->LAN配置->IPv6地址配置。更改资源分配模式为手动配置，分配方式点击为无状态。

6.安装FTTR后，如何连接IPTV机顶盒
主从FTTR都支持IPTV机顶盒的接入。

操作如下:

主FTTR：经机顶盒直接连接主FTTR对应的IPTV LAN口即可，无需任何配置；

从FTTR：需要先在web界面配置“LAN口多业务”，然后勾选PON1，将IPTV业务自动扩展到所有通过光纤级联的从FTTR，这样从FTTR就可以接入机顶盒了；

7.IPv6导致部分业务加载慢

故障现象描述：
打开部分网页以及视频网站时加载较慢，如图片或视频缩略图不显示。

排查步骤：
①由于部分应用优先使用IPV6探测，而这些应用对应的服务器对IPv6支持不友好，导致加载缓慢或者无法加载。
②主FTTR优先使用IPv6探测，若网站不支持IPV6会导致需要切换协议栈，导致加载缓慢。
③尝试关闭IPv6，取消勾选IPv6设置中的“使能路由通告”和“启用DHCPV6服务器”，看问题是否解决。

典型案例
案例1：某直播用户卡顿
解决方案：经排查，1.关闭用户家IPV6
2.让用户直播前断开其他Wi-Fi设备，问题解决。
案例2：某装维询问如何关闭IPv6
解决方案：经指导，光猫后台->基本配置->IPv6配置->LAN配置关闭，问题解决。

案例3：某装维使用FTTR后支付宝部分网页无法打开
解决方案：经排查，指导用户关闭IPv6后恢复正常，问题解决。

案例4：某用户反馈投屏卡顿，关闭IPv6也不行
解决方案：经排查，关闭IPv6后没有重新连接Wi-Fi，导致一直使用IPv6的地址，重新配置后，问题解决。

案例5：某装维反馈投屏卡顿
解决方案：经排查，关闭IPv6未重新连接Wi-Fi，IPv6地址有三天使用时间导致一直使用IPv6的地址，重新配置后，问题解决。

8.安装FTTR后，家里的智能设备连不上了?

出现上述问题的原因，主要是市场上通用的智能设备仅支持2.4G Wi-Fi。

建议进行如下操作：

关闭FTTR的双频合一功能，配置2.4G和5G为不同的Wi-Fi名称；

然后手机再接入2.4G Wi-Fi，并用此手机配置智能设备即可。