云回看套餐绑定及异常查询

1.如何操作设备绑定和云回看绑定

1.1.摄像头如何绑定

天翼看家设备可通过小翼管家对摄像头设备进行绑定。（注意此处绑定登陆小翼管家的账号要使用工单上受理关联的手机号码）

1.2云回看如何操作绑定

绑定设备后如何绑定云回看套餐（在智能这个页面中，如果有多个摄像头可以直接在摄像头下面查询到摄像头当前绑定的业务情况，如果提示没有绑定也可以直接点击就可以到绑定的页面，如下图）

此处可以选择对应的云回看套餐进行绑定，如果用户有受理多个云回看业务，可以点套餐下面的小箭头查询详情

此处要选择工单上面对应的业务号码的云回看包做绑定，绑定后如果用户有其它的AI功能包也要点击更多套餐一起绑定好，如下图

备注：如果在摄像头查看页面也可以做云回看绑定，

进入后的操作方式，同上面在摄像头图标下面选择绑定方式

最后在摄像头页面查询摄像头正常在线或直播画面可以观看，即可进行正常竣工测试。

2.绑定异常如何故障排查询

2.1如何查询套餐受理的云回看套餐情况

（适用于在小翼管家查询不到套餐可选的情况）

查询系统路径

此处可以通过手机号码或工单上面的业务号码直接进行查询即可看到云回看套餐情况

1.没有云回看业务，看下输入的手机号码是否为工单上面的受理的手机号码，如果确认是可以咨询一点支撑，查询业务受理情况及云回看工单送单情况

1. 有云回看提示未绑定，先对下下面的业务号码是否为工单上面的业务号码，是的话看是否有受理多个套餐，目前摄像头已绑定其它的套餐，可对选择要使用的摄像头进行云回看重新绑定正确要的号码对应的套餐。
2. 有查询到不过提示已绑定，这时候可以查询下绑定的设备是否为对应目前要使用的设备，如果不是常见的有音箱绑定的情况，可以选在小翼管家上操作云回看解绑，再重新绑定。

2.2设备在线查询

可以查询到摄像头在线和上下线情况，这里注意下，如果装的是门铃之类的，有的在竣工的时候提示设备不在线，这时候只要按下门铃，触发下设备就会显示在线，可以马上进行竣工测试，

另外在页面上也可以查询对应的宽带账号和光猫在线情况结合进行排查询 。

若以上排查询 还要支撑的可以联系一点支撑协查，谢谢！