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《家庭网络交付服务指引(2023)版》之现场问题处理指南

一、信号覆盖的组网建议   
1. 用户需求确认(组网需求、使用习惯)
2. 基础环境确认(房屋情况:结构、面积、户型;组网信息点情况)
3. 根据用户现状选择技术类型及对应设备(优先有线连接)
4. 远离干扰源(蓝牙,高功率电器,自带热点产品等)
5. 使用智慧营维的智能组网功能,如实检测 3 个用户经常使用的点进行测试,确保全屋信号强度>-60dbm
6. 为用户安装新的组网设备(如 FTTR、ACAP)代替用户原组网设备时,切记新组网设备尽量和用户沟通使用用户原无线名称和密码。如果用户原来没有 5G 频段,则在 2.4G 名称后面加“-5G”后缀区分,并告知用户 5G 频段的优势和使用常识,安装完成务必检查用户联网终端能正常使用,特别注意一些笔记本电脑之类。
二、信号覆盖不足改善建议
1. 按上述组网建议优化组网,后可建议用户进行常用软件在常用位置测试;如未修复,征得用户同意后,为用户提供试用路由器增点测试,后续可按需购置。
2. iTV 位置增设 Wi-Fi 信息点:定制版 Wi-Fi6 路由器支持iptv 单线复用(一线通)
三.常见设备配置
1. FTTR 设备
(1)主从光猫放置位置
主从光猫距离不要放置太近,中间首选光纤连接。
(2)Wi-Fi 设置尽量不要双频合一
因某些终端体质问题,最好还是将 2.4G 和 5G 频宽名称分开设置,使用 FTTR 标签上终端默认配置密码登录,Wi-Fi 设置-基本设置进行设置。
(3)安装后绑定小翼管家
业务下发会影响修改的 SSID 及密码,所以务必将设备绑定至小翼管家并指导用户修改 SSID 及密码(建议远程下发业务前,先确认用户可以修改 SSID 及密码)
(4)某些特定网站上网卡顿问题
当用户反映,某些特定网站上网非常卡顿时(部分网站不支持 IPv6),可在网络-网络设置-连接名称选中上网的 wan 连接,将 IPv6 内获取地址方式和获取前缀方式改为 None 测试。

(5)修改加密方式解决 iPhone 经常掉线问题
建议将认证模式设置为 WPA2-PSK,加密模式设置为 AES,可以避免 iPhone 经常掉线或卡顿的问题。(2.4G 无线基本设置同样方法修改认证模式、加密模式)

(6)优化发射功率解决手机切换灵敏度问题

适当降低 Wi-Fi 发射功率有助于 iphone 手机灵敏切换,可以避免 iPhone 经常掉线或卡顿的问题。(2.4G 无线基本设置同样方法修改发射功率)

(7)解决终端漫游问题
在家庭组网场景下,建议将低 RSS 阈值-5G 修改为-60,以提高用户漫游切换灵敏度,提升用户感知。

(8)解决部分电视机不能投屏问题
部分电视自带的投屏软件兼容性有问题,会导致投屏失败或者投屏卡顿。建议请下载第三方投屏软件如乐播等进行投屏,另外主设备内部启用 UpnP 功能;

(9)从光猫 Lan 口启用 iTV 业务
主光猫默认绑定 LAN2 开启,如从光猫也要使用 IPTV,需要开启 LAN 口多业务即单线复用,从光猫 LAN2 口为 IPTV 口;主从之间光纤连接,勾选界面中 PON1(FTTR);如主从之间通过 LAN3 网线连,可勾选 LAN3;

2. AC+AP 组网
(1)建议设置 AP 定时重启,以规避网速慢掉线等问题:
以TP-LINK SAR205GP 为例,登录一体机,设备管理-集中设置-定时设置-设置重启周期。

(2)开启一体机自动清除

系统工具-本机管理-自动清理-将自动清理打开,建议可设置每周一次自动清理,效果相当于重启路由器。

(3)启用 IPTV 单线复用,通过 ap 有线网口传输 iTV。

(4)解决苹果手机连接 Wi-Fi 时提示五互联网连接问题

可以通过开启静态域名映射解决,设置界面—高级设置—dns 设置—静态域名映射新增域名 captive.apple.com,IP:23.42.184.45。

(5)漫游效果差

现场安装时受限于实际条件,会出现 AP安装不太合理的情况,导致漫游体验较差,可以根据现场实际情况调整漫游阈值,并开启弱信号剔除功能一般建议弱信号剔除阈值相较漫游阈值低 5dBm )。

(6)特殊情况

需要由天翼网关统一分配地址可以将 AC 设置为桥模式(设置界面—基本设置—接口设置—桥模式—启用—保存),此方法也可用于旁挂当纯 ac 使用,后续需要登录 AC 可以使用域名 touter.ctc/来登录。

3. 多路由器 mesh 组网
(1)首选有线 mesh,不建议无线 mesh;
(2)同品牌路由器建议使用路由器厂商自有协议mesh组网,现场需要将路由器与路由器连接;
(3)不同品牌定制版路由器可使用天翼网关自有mesh组网,用该方式组网也需要注意,关闭网关默认的 32 个终端限制,登录网关,打开 mesh 同步,按用户需求设置无线名称及密码,将定制版路由器在初始状态下与天翼网关连接即可。

(4)直播卡顿

(5)苹果手机相应设置

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