1-1故障处理常用思路

在实际的故障定位过程中，各种定位方法往往交叉使用，互为补充。

实际操作过程中可以遵循由外到内、由大到小、先远程后现场、先硬件 后软件的原则，即先查看外部线缆连接是否牢靠、各指示灯状态是否正 常，然后通过控制台查看系统的整体运行状态，最后再查看各个模块的 运行状态。

故障定位的各个过程及其常用的方法如表 1-1所示。

表1-1 故障处理常用方法

配置数据分析

重配置不当、扩容配置不当、过往配置遗留的问题隐患等都是导致故障 的原因之一，因此定位和排除故障时有必要对配置数据进行检查分析。 维护工程师必须掌握不同业务功能的配置方法、实现原理，从而掌握不 同故障现象需要重点检查哪些配置数据，防止盲目定位，降低故障处理 效率。

告警分析

通过分析告警信息，能找到部分故障的原因，或配合其他方法共同定位 故障原因。

告警是故障或者事件发生的重要提示信息，告警信息包含故障或异常现 象的具体描述、可能的原因、修复建议等，涉及硬件、链路、业务、

CPU 占用率等各个方面， 信息丰富、全面，是进行故障分析和定位的重 要依据之一。

当系统出现故障时， 请首先查看系统是否有告警上报。如果系统有告警 上报，则分析出同本故障相关的告警，然后根据告警参考的指导清除这 些告警，进而清除故障。

对比分析

对比分析是指将故障的部件或现象与正常的部件或现象进行比较分析， 找出不同点，从而判断问题的所在。

仪表测试法是指使用各种仪器、仪表取得实际的各种性能参数，对照正 常的参数值来定位和排除故障。仪器、仪表以直观、量化的数据直接反 映设备运行状态，在故障处理过程中有着不可替代的作用。

在故障处理中常用的仪器、仪表包括：

   万用表

   线路测试仪

   光功率计

性能分析

性能分析是指通过设备提供的性能统计手段， 对发生故障的业务进行性 能指标的分析，从而定位故障原因。

针对不同的故障类别，需要查看不同的统计信息， 这要求维护工程师：

   熟悉系统的结构和运行机制。

   了解系统能够提供哪些统计信息。

   了解如何查看、分析统计信息。