千兆网速慢故障，案例第一期

千兆网速慢故障【该怎么处理？①】

组网协议影响网络

用户现状：

用户1000M速率，竣工以来多次反映网速慢，且网速慢周期不定时，时好时坏，装维人员上门将线路、猫及路由器都更换了，仍没有解决问题，装维人员无从下手。

现场查勘：

1、用户为临街门面房，楼上下两层，都为营业场所。

2、用户猫是10G天翼网关无WIFI版，有线速率测速正常，约930M。

3、用户两台路由器均为小度路由器，无线网络正常时5G网络近点测速约790M 。

4、两个路由器并联在光猫后，无线名称、密码均不一样，用户自行切换无线网络。

处理过程：

1、查看路由器带宽占用情况，发现路由器上传下载均小于申请带宽，排除带宽占用较多问题。

2、用自带手机终端进行测速、使用，仍出现网络卡顿现象，排除用户手机终端问题。

3、单台路由器测试，仍出现卡顿的现象，联想到某款路由器出现组网协议开启后导致的网速异常的情况，将该路由器中的ELink协议、MESH协议关闭，测试网络正常，在用户处观察了了近1小时，用户使用未出现网络异常现象。

目前供货路由器均自带ELink协议和MESH协议，单独组网时不会出现网络异常的现象，当光猫为天翼网关4.0或无WiFi版，会出现组网协议不断搜索对端协议的情况，导致网络出现异常，如无线网速慢、无线掉线等现象，建议为现场光猫是天翼网关4.0或无WiFi版，且路由器是并联的情况下，出现上述情况时将路由器中的ELink协议或MESH协议关闭。

处理总结：

场景：无WIFI光猫下联定制版路由器时，多网口接用户多台路由器使用时，物理位置移动时出现网速慢，时好时坏现象。

高度疑似：组网协议不断搜索对端协议的情况，导致网络出现异常。 

处理建议: 通过快速利旧更换成天翼网关带WIFI版，进行Elink/MESH并联组网。或沟通用户将其中一台路由器做主路由连接光猫，其它路由器做从路由连接该路由器LAN口。

无线信号切换造成掉线

用户现状：

用户反馈网速慢，在和国外女儿视频时会卡顿、掉线，上网课自己感觉卡顿。

现场查勘：

用户家中有一台10G全千兆光猫和二台WIFI6路由器，路由器安装在次卧及书房位置，为并联式组网结构，无线SSID为同一名称，次卧路由器双频合一。

现场WiFi检测(5G)：

网关有线测速：932.32Mbps；

客厅无线网速：392Mbps、信号强度-66dBm;

书房无线网速：512.48Mbps、信号强度-39dBm;

次卧无线网速：493.21Mbps、信号强度-41 dBm。

现场测试：

从用户书房至客厅，WIFI信号强度从-49DB变为-74DB再变为-42DB，手机有2-3秒重新连接现象，在重新连接时网络断开。

处理方式：

1.优化网络，将信号双频合一的路由器重新设置，2.4G与5G信号分开。

2.告知用户视频时不要来回走动，二台路由器SSID相同，不代表没有切换，信号切换时网络会有几秒钟掉线是正常现象。

3.用户台式电脑上网课，是用有线方式上网，网速932M，没有问题，请用户找一下直播间的学生询问一下上网课期间有没有卡顿现象。

用户在了解到二台路由器之间信号切换的信息后，以后视频时注意一下，用户表示很满意。

案例点评：多台路由器设置同一SSID，连网设备在路由器之间信号切换会造成无线信号中断几秒至十几秒，目前WIFI6路由均支持MESN组网功能，二台以上路由组网设定同一SSID时，建议打开MESN组网功能便于多台路由器之间信号漫游，如案例中二台路由并联式组网方式，打开MESN功能没效果，只能告知用户切换有时间差，在使用时注意。

处理总结：

场景：现场观察发现同SSID不同设备，信号漫游切换时间长，使用不流畅反应卡顿等情况。

高度疑似：路由器信号之间的漫游问题，无线信号重合交叠问题。

处理建议：无线信号的强度符合(-70dBm以内)。设置无线双频信号，固定点位使用最好的5G信号，与用户做好解释工作，当前多路由器组网不支持无线信号无缝切换，当场景移动时需手动切换信号。