[故障案例]天翼云电脑客户常见问题

处理步骤<<<<

1、FAT32格式的U盘在windows server 2008系统的桌面识别不了，可更换windows server 2016操作系统后重试；

2、如需识别多分区U盘，请在天翼云控制中心开启文件重定向，若关闭了重定向，请打开并重启云桌面；

3、插拔U盘并查看云桌面【设备管理器】是否有刷新；

4、退出云桌面客户端，查看本地电脑/瘦终端查看U盘是否可以正常识别；

5、插上U盘登录云桌面，查看是否可以正常识别到U盘；

6、更换U盘尝试。

问题2：客户云桌面中插拔U盘，已经识别到U盘，但是U盘识别时间长，点击U盘无法打开

处理步骤<<<<

1、查看U盘格式，U盘格式为FAT32的识别慢于NTFS，可以在云桌面将U盘格式化为NTFS格式（格式化前请提前备份U盘内文件）；

2、查看云桌面系统，2016系统桌面识别U盘速度高于2008系统桌面，如果客户没有特殊要求，建议使用2016系统；

3、确认本地网络情况，对于弱网(如手机热点)，U盘文件容量大的时候识别速度较慢，建议更换有线网络后重试。

问题3：客户云桌面U盘拷贝文件报错无法复制，错误0x901F0004:不允许此操作的快速IO路径

处理步骤<<<<

1、问题原因为策略设置为USB只读，不允许向外拷贝文件，请在天翼云控制中心关闭USB只读策略。

问题4：登录云桌面后无法使用摄像头

处理步骤<<<<

1、终端检查摄像头是否可以正常使用；

2、USBDeview工具查看摄像头是否为USB摄像头(目前云桌面暂不支持非USB摄像头)；

3、摄像头在终端上显示正常，云桌面设备管理器通用串行总线查看虚拟驱动是否正常安装。

驱动名称：

Clouddesk Virtual USB Host Controller

Clouddesk Virtual USB Root HUB

若没有驱动，请在桌面上方工具栏重启云桌面。

问题5：开通云桌面后不能访问外网

处理步骤<<<<

1、确认开通的桌面是独立型桌面还是通用型桌面，对于通用型桌面先确认是否购买宽带，通用型桌面没有购买宽带，不能访问外网；

2、若步骤1正常，查看云桌面网络标识是否正常，如出现黄色感叹号，请在客户端报障处理，右下图为正常网络标识；

3、若网络标识正常：

（1）请确认是否有自行更换过网卡驱动，在此电脑-属性-设备管理器-网络适配器，如果找不到Red Hat VirtIO Ethernet Adapter网卡或网卡被禁用，请重启云桌面；

（2）若QQ可以登录，网页不能访问，请检查IE是否设置代理；

（3）更换其它浏览器是否可以正常上网。

问题6：桌面出现卡顿现象

处理步骤<<<<

1、卡顿的桌面在其它网络环境和PC上进行登录，观察桌面是否还存在卡顿；

2、桌面工具栏查看网络状态，网络状态显示红色时表示网络不好，请更换网络后重试；

3、查看本地终端内存和CPU占用，若占用较高，表示终端性能不足，可重启终端后重试；

4、查看云桌面任务管理器里面的cpu、内存占用率，如果cpu、内存占用较高，尝试关闭占用高的进程后观察是否还有卡顿问题。

问题7：云桌面USB打印机设置共享后，其他桌面不能使用

处理步骤<<<<

1、策略管理菜单查看是否已开启桌面互通以及桌面是否已关闭防火墙，如桌面网络互通策略未开启，请开启后重试；

2、步骤1设置后，互ping云桌面ip，查看网络是否已通；

3、若步骤1和步骤2正常，仍然不能使用共享打印机，请进行桌面系统策略配置：本地组策略编辑器->windows设置->安全设置->本地策略->安全选项->网络访问：本地账户的共享和安全模型– 属性  设置为”仅来宾- 对用户本地身份进行验证，其身份为来宾。

问题8：登录云桌面时登录失败或在使用过程中频繁断开重连

处理步骤<<<<

1、云桌面登录失败：

（1）查看本地网络是否正常、终端DNS配置是否正确；

（2）终端ping desk.ctyun.cn查看是否可以ping通；

2、云桌面断开重连：

（1）云桌面连接过程中出现断开重连现象为网络断开，会自动尝试重连桌面，请检查本地网络是否正常；

（2）若本地网络正常，请使用云桌面连接网络测试工具测试终端与资源池网络延时；

问题9：登录云桌面后外设设备无法使用

处理步骤<<<<

1、参考<自研天翼云桌面外设调试指导书.docx>查看设备规则是否正确配置

2、设备规则正确配置后，退出云桌面并重新登录，插拔外设设备，查看云桌面设备管理器是否有刷新和外设设备显示

3、如外设模块需要安装驱动，查看云桌面内驱动是否安装正常

问题10：打开同步工具后无法使用，点击同步工具图标，鼠标一直转圈，无法启动服务

处理步骤<<<<

1、云桌面 WIN+R 运行 services.msc 查看是否存在 cloud-sync-server 服务；

2、尝试启动 cloud-sync-server 服务；

3、服务启动成功后，关闭同步工具，重启云桌面打开同步工具查看是否恢复正常。

问题11：其他问题

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