无线网速慢，自测不达标→

01  故障描述

用户宽带签约带宽为500M，用户报修有线和无线网速慢。

02  故障处理

用户家使用的是全千兆网口光猫，2个千兆WIFI6路由器在客厅和主卧使用。

在路由器端测试，PDA有线测速只有100M。

在光猫处直测入户速率，还是100M,3个网口都是如此,于是怀疑光猫故障。

准备更换测试光猫时，发现测试网线只有4芯，更换网线后光猫处测速正常。返回路由器端测试，还是100M。

测试仪测试用户室内线路8芯接续正常，无断线与线序错位。直测网络面板，网速仍然只有100M，拆掉网络面板，水晶头压接后测试仍然不达标。反复测试，客厅和主卧网络始终只有100M，这是什么问题呢？

用户室内装修相当气派，用户网线为6类非标线，看起来质量也不错。客户光猫正常，也不属于在线支撑的范畴，问题原因还是在现场。

苦思冥想之际，装维随手用偏口钳开剥了用户的网线，灯光一照，一道白色亮光反射过来，6类网线芯线居然是铁质的！

因用户室内暗管封堵，无法抽换，使用临时接线方式布放5类标准线测试，网速正常，客户满意。因用户房屋装修无法布放明线，建议用户去营业厅申请提速到2000M使用华为子母路由器解决，客户表示会考虑的。

03  总结

1、在安装过程中，一定要在路由器端测速是否正常，这样才能发现问题并提前解决，避免后期出现用户报障和不满意的情况。

  2、在查修过程中，一定要提前检查下工器具、测试工具及测试线的工艺及质量，最好自己制作一根测试线，疏忽大意也会增加查障时间，造成用户的不满意。

  3、本次查修中，第一印象用户是精装修，始终认为用户不会使用低劣网线，未怀疑网线有问题。如再出现此类问题，一定要检测用户网线的材质。